Sollten Sie einmal unzufrieden mit einer Leistung der Loyal Finance sein, besteht die Möglichkeit, sich formell zu beschweren. Sie können Beschwerden jederzeit auf folgenden Wegen einreichen:
E-Mail: info@loyal-finance.de
Post: Loyal Finance GmbH | Bohlweg 23a, 48147 Münster
Bitte schildern Sie Sachverhalt, betroffene Produkte/Verträge, Datum(e), gewünschte Abhilfe sowie Ihre Kontaktdaten.
Die Einreichung ist kostenfrei.
Loyal Finance bearbeitet Ihre Beschwerde nach folgendem Verfahren:
Eingangsbestätigung
Prüfung und Antwort
Dokumentation
Sind weitere Informationen zur Klärung des Sachverhaltes notwendig, wird Loyal Finance Sie hierzu kontaktieren.
Geht der Loyal Finance GmbH eine Beschwerde zu, deren Beschwerdegegenstand nicht die Loyal Finance GmbH betrifft und ist diese Beschwerde an eine dritte zuständige Stelle zu richten, so werden Sie hierüber gesondert informiert.
Sofern keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann, ist Ihnen der Weg über eine Schlichtungsstelle eröffnet. Die Schlichtungsstelle kann angerufen werden, wenn der Beschwerde durch die Loyal Finance GmbH nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgeholfen werden konnte, oder diese länger als 2 Monate nicht bearbeitet wurde.
Die Loyal Finance ist bereit an Verfahren zur Schlichtung vor folgenden Schlichtungsstellen teilzunehmen:
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32,
10006 Berlin
Tel: 0800 36 96 000
Fax: 0800 36 99 000
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin
Tel: 0800 25 50 444
Fax: 030 20 45 89 31
E-Mail: ombudsmann@pkv-ombudsmann.de
Internet: www.pkv-ombudsmann.de
Schlichtungsstelle für gewerbliche Versicherungs-, Anlage- und Kreditvermittlung
Barmbeker Straße 2
22303 Hamburg
Tel: +49 (0) 40 – 696 508 – 90
Fax: +49 (0) 40 – 696 508 – 91
kontakt@schlichtung-finanzberatung.de
www.schlichtung-finanzberatung.de
über die Tätigkeit der Loyal Finance GmbH führt die
Industrie- & Handelskammer Nord Westfalen
Sentmaringer Weg 61
48151, Münster
Als Finanzmakler ist die Loyal Finance GmbH gesetzlich dazu verpflichtet, ein Register über eingehende Beschwerden zu führen. Sie erfasst
Dieses Register ist auf Anfrage der zuständigen Industrie- und Handelskammer zugänglich zu machen. Das Register wird laufend aktuell gehalten, überwacht und regelmäßig bewertet.